L’an dernier, ICF Synergie lançait les inscriptions pour le premier congrès de coaches francophones, à Lille. Je me suis immédiatement inscrite, quasiment en mode réflexe. Puis ces derniers mois, la pression est montée : trois cents inscrits, puis cinq cents, six cents, ouverture du distanciel, annonce des orateurs – des pointures ! – huit cents inscrits, une effervescence …

Au final, c’étaient plus de mille personnes sur le site et des centaines en distanciel. Sur place, l’impression de faire partie de quelque chose de plus grand que soi, une énergie positive, de l’enthousiasme. Et une organisation au poil !

Personnellement, j’avais fait ma sélection d’ateliers pour aller à la pêche aux outils et aux informations. Mais au bout de quelques heures, une conclusion qui s’est imposée à moi. Et finalement toujours la même : coach, c’est bien plus qu’un métier. C’est avant tout un état d’être.

Nous avons beau avoir une panoplie d’outils dans nos cartons, notre principal outil, c’est nous-mêmes. Il n’y a pas de checklist magique, pas de recette toute faite. Chaque coaching est un moment unique, chaque relation coach-coaché est différente.

Au delà des outils que nous apprenons, c’est notre façon d’être qui va faire la différence entre une conversation sympa et un est une conversation de coaching. Qui n’est pas forcément toujours sympa, puisque l’objectif même du coaching est sortir le coaché de sa zone de confort et ça, c’est par définition, c’est inconfortable.

De la même façon que je suis sortie de ma zone de confort pendant ce congrès. J’ai été de prise de conscience en prise de conscience. Au détour d’une méditation guidée, d’une réflexion sur les paradoxes du coach, ou d’un atelier sur les émotions. Être coach, ça veut dire en permanence scruter nos propres (dys)fonctionnements, augmenter la conscience de nous-mêmes, oser de plus en plus lâcher les outils pour juste être au service de notre coaché, dans l’ici et maintenant.

D’où parfois la difficulté de définir ce que nous faisons. Or, notre société a besoin de mettre les choses en boites, en cases, comme cela m’est encore apparu dans un atelier sur les études universitaires sur le sujet du coaching. Nous ne produisons pas des boites de petits pois. Nous sommes des facilitateurs d’explorations intérieures, des révélateurs de potentiels. Et mettre ça dans des cases, c’est difficile.

Je suis revenue touchée et bostée de ces deux jours. Non seulement j’ai progressé dans mon état et mes compétences de coach, mais ce fut aussi l’occasion de retrouver beaucoup d’amis et de collègues et de faire la connaissance de nouvelles personnes. J’ai été touchée par la bienveillance qui anime cette communauté, car être coach, c’est aussi un état d’esprit : ouverture à l’autre, bienveillance et insatiable curiosité. Sans oublier d’apprendre d’être à l’aise avec nos propres limites.

En ce début de semaine je suis crevée, les journées étaient longues et le week-end fut court. Mais tellement nourrie, fière et heureuse de faire partie de cette grande communauté animée par la volonté de contribuer à quelque chose de plus grand que nous !

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Mais là, c’est un peu too much pour que je ne dise rien !  Et puis c’est l’occasion d’un article pour réfléchir sur notre responsabilité dans la gestion de la communication, quand on a une position ‘supérieure’ (càd parent, prof ou manager).

Ca se passe à l’école de mon fils cadet.  Et ne croyez pas que je sois du genre à taper sur les profs.  J’ai beaucoup de respect pour le métier difficile et tellement important qu’ils exercent.  Mais pour le coup, c’est un peu trop.  Sans compter qu’il y a la fonction exemple aussi qui en prend un coup !

Bon, trève de blabla, je vous raconte.  Donc, l’histoire arrive à mon ‘petit dernier’, qui est en troisième humanité.  Le prof donne une vague instruction, juste à la fin du cours.  Au cours suivant, AUCUN des 23 élèves n’avait compris la consigne.  Croyez-vous que le prof s’est dit une seconde que peut-être il avait mal communiqué ?  Que néni !  23 journaux de classe sur le bureau, 23 ‘remarques péda’, et le pion qui passe et, voyant la pile de journaux de classe, trouve ça drôle !

Excusez-moi, mais moi je trouve ça plutôt pathétique !  Qu’une personne censée éduquer nos enfants ne se remette pas une seconde en question sur la façon dont elle a donné une instruction, c’est vraiment grave !

Mais là n’est pas le propos de mon billet de mauvaise humeur.  L’histoire me donne plutôt l’occasion de revenir sur un point de ‘détail’ de la communication.

Comment puis-je être sure que la personne à qui je parle a bien capté mon message ?????   La plupart du temps, particulièrement sous stress, nous demandons ‘Tu m’as bien compris ? ‘

Erreur erreur !  Une question fermée n’est d’aucune utilité dans cette situation.

En revanche, inviter l’autre à reformuler (pas répéter) ce qu’il a compris nous permet de valider ce qu’il a compris et retenu de ce que nous lui avons dit.

Exemple (vécu) :

– Donc, François, j’aimerais que tu ranges ta chambre, OK ?
– Oui m’man.
– Parfait.  Que vas-tu donc faire ?
– Ben ranger ma chambre, comme tu me l’as demandé.
– Et concrètement, que vas-tu faire ?
– Euhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhh …

Bonne chance

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Participez au sondage (en toute honnêteté svp, c’est anonyme), commentez si vous le souhaitez, et vous verrez probablement un post sur le sujet dans les prochains jours (voire plus, mais chut c’est une surprise …).

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Fair-play (bon, j’avoue, sauveuse pour le coup, comme le montrera la suite), je me dis que je vais lui permettre de déboîter, donc, je ralentis.  Au plus je ralentis, au plus elle ralentit.  Visiblement, elle n’avait pas compris que je voulais la laisser passer.  Je finis donc par accélérer et la dépasser, en pestant ‘Encore une nana au volant, mais quelle c….’ (effectivement, de sauveuse, je passe par le stade victime puis par le bourreau, tout ça dans un merveilleux dialogue avec moi-même)…  Pas fière

En revenant, c’est-à-dire globalement 10 minutes plus tard, à peu près au même endroit, je me retrouve dans la même situation, sauf que là c’est moi qui suis sur la bande de droite, derrière le camion.  Je regarde dans le rétroviseur la personne qui arrive sur la bande de gauche, en me disant « Mais elle va finir par passer un jour cette conne ? «    La conne finit par me faire un signe de déboîter devant elle … Re pas fière

Elle avait exactement la même intention que moi ce matin, sauf que moi, ayant changé de position, j’étais toujours dans la position bien arrogante de ‘mais ils sont tous débiles les gens sur la route’, la seule étant cool c’est moi bien entendu.

Comme souvent, cette anecdote me met en réflexion.

Combien de fois est-ce que cela nous arrive de ne pas être clair quant à nos intentions, puis d’en vouloir à l’autre parce qu’il ne nous a pas compris ?  Combien de fois entrons-nous dans des jeux psychologiques (je vous en reparlerai probablement un jour de ces fameux jeux …), sans même nous en rendre compte ? Parfois même, comme ce fut le cas pour moi, simplement en nous-mêmes, sans que l’autre personne en soit consciente ? Combien de fois sommes-nous persuadés d’avoir raison, c’est forcément l’autre qui est idiot ?

Allez, avouez, ça vous arrive aussi …

Communiquer dans une position gagnant-gagnant est un vrai défi de chaque jour.  Chaque échange avec l’autre est un moment propice à une communication partielle, à des dialogues intérieurs, et à des interprétations …

Comment faire ?  Des livres entiers ont été écrits sur le sujet, mais je vous donne deux-trois petits trucs :

1. Soyez conscient de vos besoins (qui ne sont pas la même chose que vos envies, mais c’est pour un autre jour).  Vous avez besoin d’un peu de silence ?  C’est votre droit.  Exprimez votre besoin de manière assertive, et proposez une solution.  ‘Les enfants, j’ai besoin d’un peu de silence pour l’instant.  Je voudrais que vous alliez jouer dans votre chambre jusqu’à ce que je vienne vous chercher.  OK ?’.
2. Soyez clair dans vos demandes.  ‘Peux-tu me passer le pain s’il te plait’ sera plus efficace que ‘y a-t-il du pain à table ?’  Soyez clair aussi si c’est une demande (ce qui veut dire que l’autre a la liberté de refuser) ou une exigence (donc, pas de place pour le refus).
3. Soyez conscient quand vous êtes en train d’interpréter (vous demander de ne pas interpréter est selon moi utopique ; nous jugeons notre prochain et interprétons en permanence les gens et les situations).  Quand l’interprétation que vous faites ne vous fait pas du bien, il devrait se passer un petit quelque chose (ou un gros quelque chose) en vous, du genre ‘Y’a quelque chose de pas net ici’.  Ca doit être votre sonnette d’alarme.  Mettez-vous à l’écoute de ce signal  !
4. … et si la sonnette d’alarme se déclenche, demandez à l’autre de préciser sa pensée – ou sa demande !

Nul doute que nous en reparlerons.  Et vous, quelles sont vos expériences du sujet ? Partagez-les et faites-nous rire ! 

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Si vous vous sentez concernés par le gaspillage des téléphones portables qui souffrent de ‘vétusté programmée’ et voulez un téléphone à la fois sur mesure et durable, allez voir !

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Je fais partie de plusieurs associations, comités, groupements, etc qui ont chacun leurs activités.  Je reçois donc pas mal d’informations, et aussi d’invitations : à des réunions, des lunchs, à des débats.

Ces dernier temps, j’ai été particulièrement frappée par le nombre de personnes qui, recevant une invitation à un lunch ou une réunion, font un ‘reply to all’.  Personnellement, n’étant pas l’organisatrice de la réunion, les échanges de mails intermédiaires m’intéressent peu

Cette situation n’est pas sans me rappeler le glorieux temps où j’étais employée, et où certains collègues (tiens, tiens, souvent les mêmes) nous inondaient d’emails tout aussi inintéressants les uns que les autres, en mettant la moitié du personnel en copie (j’ai ici une pensée émue pour mon collègue Maurice et l’impact de ces pratiques sur son budget serveurs).

Je profite donc de l’occasion pour rappeler une ou deux règles de conduite par rapport aux e-mails.

Si vous faites bien attention, vous avez 3 champs dans les destinataires.  Et ce n’est pas sans raison.  Ceux-ci doivent être utilisés différemment.

Le champ ‘To‘ indique les personnes qui devraient absolument lire votre mail, la plupart du temps parce que l’information est vitale pour eux ou bien parce que vous attendez une action de leur part en retour.  Disons que si nous comparons à une communication orale, c’est celui avec lequel vous iriez parler en premier lieu du sujet, car vous avez besoin de lui ou lui de vous.

Le second est le champ ‘cc‘.  En gros, il veut dire ‘pour votre information’.   Il devrait être utilisé avec parcimonie.  Comme pour le champ ‘To’ d’ailleurs, il convient de réfléchir quelques secondes à qui cette information est vraiment indispensable.   Si on compare à une conversation orale, il pourrait s’agir d’une personne impliquée dans le sujet, mais de laquelle vous n’attendez rien dans l’immédiat.

Il faut savoir en outre deux choses sur le champ ‘cc’ : certains logiciels un peu évolués trient les e-mails (soit automatiquement, soit selon des règles que le propriétaire de la mailbox a définies), classant directement ceux-ci dans un répertoire spécifique, bien souvent non visité.  Et certaines personnes font également le tri dans leur boite mail, les mails dont ils sont en cc faisant l’objet d’un classement vertical immédiat.   Souvent, la seule conséquence est de détruire votre image, et de polluer les mailbox.

Le troisième champ est encore pire, c’est la copie cachée (bcc), mais j’en parlerai peut-être un autre jour (assez de venin pour aujourd’hui).

Bref, pour conclure sur une note positive quand même, ma petite recommandation – si vous voulez préserver un accueil positif et de l’enthousiasme envers les emails que vous envoyez – :

• réfléchissez bien à qui vous adressez vos mails
• utilisez le champ cc avec parcimonie
• … et s’il vous plait, par pitié, ne faites de ‘reply to all’ que si ça fait vraiment du sens …

A bon entendeur, bon e-mail !

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Nous étions en train d’acheter une statue de hérisson pour agrandir notre collection, quand nos ados se ruent littéralement sur un stand qui propose des insectes.  Moi, étonnée, je les y suis, d’autant plus que une émission télévisée cette semaine m’avait conscientisée sur la possibilité offerte par ces drôles de bestioles de nous apporter les protéines dont nous avons besoin, de manière bien plus respectueuse de la terre que via une entrecôte bien saignante.  Intéressée donc j’étais !

La discussion démarre avec le marchand, et mon étonnement va croissant quand mon mari et 2 de nos ados goûtent ces bestioles … Mon intérêt va croissant.

Sauf que, après quelques secondes, et pour montrer mon intérêt, je lui parle de cette fameuse émission qui présentait notamment une ‘ferme’ en Hollande.

Pour le brave Monsieur, c’en était trop !  Le voilà parti dans une diatribe contre les hollandais qui importent les insectes par containers directement d’Afrique, alors que lui élève les siens – les bestioles ont besoin d’une température entre 25 et 35°, tu m’étonnes qu’ils ne poussent pas ici … D’ailleurs, on ne peut pas y gagner sa vie, c’est pour ça qu’il est en asbl.  Je tente de ramener le débat vers ce qui m’intéresse – à savoir l’intérêt de ces bestioles pour l’alimentation de ma famille et l’avenir de notre planète – le voilà qui repart dans une série de croyances et autant de clichés …

La goutte d’eau qui a fait déborder le vase est quand il a évoqué les petits enfants en Afrique qui meurent de faim … avec le sourire.  Là, pour moi, la coupe était pleine.

Résultats : non seulement, je ne lui ai rien acheté (et tant pis pour son asbl), mais en plus il ne m’a pas du tout convaincue de ses propos … et je reste sur ma faim de savoir en quoi c’est mieux pour ma famille d’acheter des insectes nés localement.

Conclusion : trop de conviction ferme le coeur et les oreilles et détruit la capacité de conviction.  A bon entendeur …

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Je ne peux pas m’en empêcher … J’en pleure de rire à chaque fois que je le vois.

N’empêche, sérieusement, faites-vous aider avant d’en arriver là

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