Faire confiance en management, c’est :

1. Confiance inconditionnelle : en la personne (valeurs, intentions) – à offrir dès le jour 1
2. Confiance conditionnelle : en les compétences – à construire progressivement

La confusion entre les deux crée du micro-management et tue l’engagement. Seulement 29 % des employés (étude UKG 2021) ont le sentiment qu’on leur fait confiance dès leur premier jour de travail. Or, la confiance a priori engendre des performances de 50% supérieures (Harvard Business Review)

J’ai connu un grand bond dans ma carrière. De responsable d’un call center de 13 personnes, je suis devenue manager de toute ma business unit. 200 personnes. Du jour au lendemain. Manager de mes collègues. Un défi colossal !

Passer d’un domaine parfaitement maîtrisé à pouvoir donner un avis pertinent sur des sujets que je connaissais à peine – actuariat, finance, ou IT – était un fameux challenge intellectuel.

Passer d’une situation de ‘on est collègues et c’est sympa’ à ‘maintenant c’est moi ton boss’, avec quelques personnalités dominantes dans le lot, ça m’a fait vachement sortir de ma zone de confort relationnelle

Mais tu sais quoi ? Ça s’est super bien passé. Pourquoi ? Parce que mon directeur m’a fait confiance.

Il ne m’a pas dit « on va voir les premières semaines comment tu t’en sors, puis je te lâcherai la bride ». Pas du tout. Il m’a dit « j’ai confiance que c’est un défi que tu peux relever. Et je serai là pour toi dès que tu en as besoin ».

Confiance. A priori. Sans conditions.

Et ça a tout changé.

Le coût caché du « prouve-moi »

Sois honnête avec toi-même : tu viens de recruter quelqu’un. Combien de temps vas-tu attendre avant de vraiment lui faire confiance ? Une semaine ? Un mois ? Trois mois ?

Pendant ce temps-là, voici ce qui se passe :

• Tu perds du temps. Parce que tu vérifies tout, tu valides tout, tu restes le goulot d’étranglement. Tu pensais déléguer, mais en fait tu as juste ajouté une couche de travail.
• Tu perds ton talent. Les bons profils – ceux qui veulent de l’autonomie et de la responsabilité – sentent immédiatement qu’on ne leur fait pas vraiment confiance. Et ils partent. Ou pire : ils restent, mais en roue libre, en attendant de trouver mieux.
• Tu crées une culture toxique. Si toi, le dirigeant, tu ne fais confiance qu’après avoir vu les « preuves », tu envoies un message clair à toute l’équipe : ici, on se méfie par défaut. Et cette méfiance va se propager comme une traînée de poudre.

Le micro-management, c’est du contrôle déguisé. Et le contrôle, c’est l’opposé de la confiance. Alors pourquoi continuer à fonctionner comme ça ?

Pourquoi as-tu recruté ce collaborateur ?

Ce qui me choque dans la version « tu dois gagner ma confiance », c’est l’incohérence totale.

Regarde ton dernier recrutement. Normalement, tu as engagé cette personne parce que tu penses que c’est la bonne personne :

• Parce qu’elle a les valeurs qui conviennent à ton entreprise
• Parce que, même si ses compétences ne sont pas encore au niveau, tu penses qu’elle va pouvoir les développer
• Parce que tu crois que c’est une valeur ajoutée à l’équipe
• Bref… parce que tu es convaincu·e

Si tu as bien recruté, la confiance devrait être ta position par défaut, pas l’exception.

… Et puis, au jour 1, tu lui fais comprendre (on le dit rarement de front) : « Maintenant, à toi de me prouver que je peux te faire confiance. Mais j’attends de toi que tu aies dès à présent confiance dans le fait que je suis un bon manager pour toi. »

Tu la vois l'arnaque ?

Dire « tu dois gagner ma confiance » c’est dire « je ne te fais pas confiance ». Message reçu 5/5 par ta recrue.

Et si elle ne se sent pas digne de confiance dès le départ, pourquoi elle se donnerait à fond ?

Alors voilà la vraie question : si tu ne fais pas confiance à quelqu’un que tu viens de recruter, c’est quoi le problème ? Ton recrutement ? Ou ton incapacité à lâcher prise ?

Entre donner et prouver la confiance, la troisième voie : le framework

Je crois que le souci vient du fait qu’on mélange deux choses :

• La confiance en la personne
• La confiance en ses compétences

Mais d’abord, c’est quoi la confiance ?

La confiance, c’est ce sentiment de pouvoir se fier entièrement à l’autre.  C’est pouvoir dire, comme dans Harry Potter :

(Mc Gonagal) – « Professeur, vous faites vraiment confiance à Hagrid pour une mission aussi importante ? »

(Dumbledore) – « Je lui confierais ma vie… »

Bien sûr, on confie rarement sa vie à ses collègues (quoique … vous montez parfois dans sa voiture, non ?). Mais la confiance est un ciment essentiel à la performance des équipes.

Et maintenant que tu sais ce que c’est, tu vas comprendre pourquoi il y a souvent confusion.

Un peu comme l’amour ou le feedback, la confiance peut être conditionnelle ou inconditionnelle.

Et comprendre cette distinction, c’est la clé pour créer de l’engagement tout en gardant un cadre de sécurité.

La confiance inconditionnelle : la sauce magique

C’est la confiance en la personne. En entier. En ses valeurs.  En le fait qu’elle est précieuse pour la relation et l’équipe. En le fait qu’elle va faire son possible pour la boîte et ne pas te trahir ou te nuire intentionnellement.

Celle-là, tu dois l’offrir. Dès le jour 1. C’est un acte de courage managérial.

Parce que oui, c’est inconfortable. Oui, c’est un risque. Mais c’est aussi la seule manière de créer de l’engagement :

• Tu crées immédiatement un sens des responsabilités
• Tu stimules la motivation à bien faire
• Tu laisses de la place pour te faire surprendre par des résultats au-delà des attentes
• Tu poses les bases d’une relation de confiance réciproque

La confiance inconditionnelle, c’est le cadeau le plus précieux que tu puisses offrir à ton équipe.

La confiance conditionnelle : le chemin de progression

C’est celle liée aux compétences et aux capacités de la personne.

Quand j’ai commencé à bosser, je faisais relire tous mes briefs à mon chef. Il m’a d’abord confié de petits projets, pour que je me fasse les dents.  Puis un jour il m’a dit « J’ai toujours rêvé d’envoyer une newsletter à nos clients. Je sais que tu en es capable, vas-y ! ».

Tu vas offrir une confiance conditionnelle selon le profil et l’expérience de la personne ET la tâche que tu lui confies. C’est normal. C’est sain. C’est même nécessaire.

Le problème, c’est quand tu confonds les deux.

Exemple concret

Ma fille vient juste de commencer un nouveau job, assez technique. Très bientôt, elle va pouvoir faire une bonne partie de son temps en télétravail.

Son boss a une confiance inconditionnelle en le fait qu’elle est responsable de ce qu’elle fait, de gérer sa charge de travail et ses horaires, de s’intégrer dans l’équipe et d’être responsable de ses apprentissages.

Et parallèlement, il contrôle beaucoup la qualité de son travail, pour l’aider à progresser. C’est de la confiance conditionnelle : il vérifie qu’elle développe les compétences techniques nécessaires, corrige et donne du feedback très régulier.

Ce sont deux choses bien différentes. Et les mélanger, c’est créer de la confusion et du ressentiment.

Comment offrir ta confiance dès le jour 1 (sans être naïf)

Bon, tu es peut-être en train de te dire : « OK, mais concrètement, je fais comment ? »

Voici le script que j’utilise à chaque fois que je confie une nouvelle responsabilité à quelqu’un. Je l’ai utilisé avec Justine quand elle est passée de collaboratrice dans une équipe de gestion à responsable d’une équipe logistique de quinze personnes. C’était loin d’être une tâche facile : activités multiples, horaires compliqués, personnel souvent peu formé, avec un turnover important.

Mais quand je lui ai confié la fonction, nous avons passé un deal :

Décryptage : ce que j’ai fait

En procédant de la sorte, j’ai enclenché plusieurs mécanismes :

1. J’ai décrété ma confiance : « Je sais que tu peux le relever » – pas « on verra », pas « montre-moi », mais « JE SAIS »
2. J’ai donné de l’autonomie immédiate : « Tu organises comme tu veux, carte blanche » – confiance inconditionnelle en action
3. J’ai créé un cadre de sécurité fort : contraintes et résultats clairs – ce n’est pas la liberté totale, c’est la liberté dans un cadre
4. J’ai inversé la charge : « De quoi as-tu besoin ? » au lieu de « Voilà ce que tu dois faire » – je lui ai montré que j’étais là pour elle, sans imposer ma manière
5. Je l’ai mise immédiatement en action : en lui demandant de réfléchir à ses besoins, elle devient actrice, pas spectatrice

Le framework visuel : confiance conditionnelle vs inconditionnelle

Voici comment visualiser la différence :

Le cadre de sécurité : confiance ≠ naïveté

Attends, tu vas me dire : « OK mais je fais confiance aveuglément et si la personne plante tout ? »

Non. Faire confiance, ce n’est pas être naïf.

Offrir ta confiance inconditionnelle a priori et construire la confiance conditionnelle, ça crée la sécurité psychologique dont ton équipe a besoin. Et ça permet l’autonomie. Donc la prise de risque. Donc la prise de responsabilité. Donc la possibilité pour toi d’être surpris·e par le résultat.

Il est faux de croire que l’autonomie c’est la liberté totale. L’autonomie, c’est se sentir libre d’évoluer dans un cadre clair.

Les garde-fous (indispensables)

1. Clarifie les zones de décision

Vous devez tous les deux être au clair sur :

• Ce sur quoi la personne a carte blanche (décisions autonomes)
• Ce sur quoi vous co-décidez (besoin de validation)
• Ce qui reste de ton ressort (décisions stratégiques)

As-tu remarqué que toutes trois sont des zones de confiance conditionnelle ?

2. Mets en place des points de synchro (pas de contrôle)

Attention à la nuance :

•  Contrôler = « Montre-moi tout ce que tu as fait »
•  Synchroniser = « Parle-moi de là où tu en es, de où tu as besoin de soutien, de ce qui te bloque, de ce dont tu es fier·e »

Un point hebdo de 30 minutes, ce n’est pas du micro-management. C’est du soutien.

3. Clarifie les signaux d’alarme

Il n’y a pas de confiance sans clarté sur quand tirer le signal d’alarme.

Dans un coaching récent, le directeur de mon coaché m’a dit : « Il tente de tout solutionner seul, et attend trop tard avant de venir demander de l’aide. » Et ça ne le rassurait pas du tout.

Déléguer en confiance, c’est se mettre d’accord sur quelles informations doivent remonter et quand.

Exemple de phrases à dire explicitement :

• « Si tu as un doute sur X, viens me voir immédiatement »
• « Si le budget dépasse Y, on en parle avant »
• « Si tu sens que l’équipe décroche, alerte-moi dans les 48h »

4. Adresse les signaux faibles rapidement

Si tu as un doute, ne le laisse pas pourrir pendant 3 mois en te disant « je vais voir ».

Parce que la confiance est installée, tu vas pouvoir avoir une conversation franche immédiatement, sans que l’autre se sente contrôlé inutilement :

• « J’ai observé X, comment tu le vis de ton côté ? »
• « J’ai besoin de comprendre comment tu abordes Y »
• « Qu’est-ce qui te manque pour avancer ? »

La confiance, c’est comme l’amour

Il n’y a pas de confiance, il n’y a que des preuves de confiance.

Tes actions parlent beaucoup plus fort que tes mots.

Tu peux dire « je te fais confiance » autant que tu veux. Si derrière tu vérifies chaque mail qu’elle envoie, si tu valides chaque décision, si tu demandes des comptes sur chaque minute passée… le message reçu sera : « Tu ne me fais pas confiance. »

Et à l’inverse, tu peux ne jamais prononcer les mots « je te fais confiance ». Mais si tu lui donnes carte blanche, si tu lui laisses prendre des décisions sans tout valider, si tu la présentes en public comme une personne de confiance… le message reçu sera : « Tu me fais confiance. »

L’acte de courage, c’est de passer de la parole aux actes.

Et si ça se passe mal ?

Ça m’est arrivé une fois dans ma carrière. Mon assistante personnelle qui a trahi la confidentialité de ma mailbox.

Bien sûr, c’est un risque. Parmi d’autres.

Entreprendre, engager une équipe, scaler, c’est aussi savoir vivre avec un certain niveau de risque. Et l’art consiste à mettre les contrôles là où ils seront le plus pertinents.

Dans ma vision du management, ce n’est jamais dans le micro-management.

Parce que si la confiance est vraiment rompue, tu n’as que deux solutions :

1. Tenter de la reconstruire (et ce n’est pas en micro-manageant que tu y arriveras)
2. Terminer la relation proprement

Rien de pire que de garder la personne « entre-deux »: pour toi, pour elle, et pour l’équipe !

Et si tu te rends compte que tu t’es trompé dans ton recrutement ? C’est le bon moment pour te mettre en méta-position sur le processus (qu’est-ce qu’on a foiré ?), mais ce n’est pas une raison pour renoncer à la confiance. 

Une erreur de recrutement, ça arrive. Mais ne pas faire confiance par défaut, c’est une erreur de management.

En résumé : faire confiance a priori, ce n’est pas être naïf

C’est prendre un risque calculé. Tu choisis de miser sur l’humain plutôt que sur le contrôle.

C’est créer les conditions de l’engagement. Personne ne donne le meilleur de lui-même quand il sent qu’il a sa belle-mère qui lorgne par-dessus son épaule.

C’est un acte de courage managérial. Oui, c’est inconfortable. Oui, tu peux te tromper. Mais c’est le prix à payer pour avoir une équipe qui donne vraiment tout.

C’est différencier confiance en la personne et confiance en les compétences. La première, tu l’offres. La seconde, vous la construisez ensemble.

C’est assumer tes choix de recrutement. Si tu ne fais pas confiance à quelqu’un que tu viens de recruter, pose-toi la vraie question : où est le problème ?

Et toi, comment fais-tu confiance ?

Voilà ma question pour toi aujourd’hui :

Combien de temps attends-tu avant de vraiment déléguer quelque chose (même tout petit) à ta nouvelle recrue ?

Et surtout : qu’est-ce qui t’empêche de lui faire confiance dès le jour 1 ?

Si tu veux en discuter, je t’invite à faire un Leadership Check-up avec moi. Je n’ouvre que trois places par mois, sur candidature, alors dépêche-toi.  On examinera la confiance et d’autres dimensions indispensables pour soutenir la croissance de ton entreprise, et tu repartiras avec des pistes concrètes pour passer à la vitesse supérieure.

 Pose ta candidature ici

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D’abord parce que certaines de mes croyances ont été balayées. Oui, on peut sauter en hauteur quand on a deux jambes imparfaites. Oui, le basket fauteuil est aussi intense que lorsque les basketteurs sont sur leurs deux pieds. Oui, on peut jouer au football sans voir la balle ni ses coéquipiers.

Mais deux choses m’ont touchée par-dessus tout.

La première, c’est la montagne de courage, de sacrifices et d’heures de travail indispensables pour en arriver à ce niveau. Moi qui peine à courir cinq kilomètres alors que mes deux jambes fonctionnent (presque) normalement, je n’ose imaginer ce que cela représente quand ce n’est pas le cas. Dépasser sa douleur, accepter son corps tel qu’il est, repousser les limites pour toujours plus d’exploit… Vous m’avez bluffée !

La seconde, c’est d’avoir eu le privilège d’être le témoin de l’explosion de joie des athlètes, chacun à sa façon. Je garderai dans le coeur le bonheur des vainqueurs de la course de para-cyclisme : leur joie si pure et si intense m’a tiré des larmes. Ou encore le témoignage de ce judoka aveugle et sourd, et qui parvient à exprimer sa fierté.

Valides ou moins valides nous avons toutes et tous les mêmes moteurs. Nous avons besoin de donner du sens à notre passage sur cette terre, quels que soient nos talents et nos capacités. Nous avons besoin d’accomplissement et de dépassement de soi, d’amour et de partage. Et si nous regardions plus souvent ce qui nous rassemble que ce qui nous sépare ?

Bravo à tous les athlètes, qu’ils aient ou non décroché une médaille, pour avoir osé. Et merci pour les magnifiques leçons de vie que vous nous avez données !

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Le burnout se développe petit à petit, et la personne concernée est très longtemps dans le déni. C’est pourquoi le deuxième podcast de taEra vous explique ce qu’est le burnout et aussi quels en sont les symptômes.

L’objectif est de vous en faire prendre conscience, pour vous-même, mais aussi pour vos proches, vos collègues ou vos collaborateurs : nous avons tous un rôle à jouer dans la détection précoce du burnout.

Et si vous ressentez trop de stress, ne restez pas seul. Comprendre son stress, fixer des limites, mieux se connaître, … sont des compétences qui peuvent se développer, notamment avec un coach.

Si vous voulez en discuter, prenez simplement un rendez-vous avec moi. C’est gratuit et sans engagement !

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Oh, c’est une histoire classique et mille fois entendue.  De celles qu’on pense toujours qu’elle  « n’arrive qu’aux autres ».  Sauf qu’un jour, l’autre c’est vous !  Et ce jour-là, l’autre ce fut Stéphane.  Impossible de quitter son lit, son corps avait retiré la prise.   Adieu les vacances prochaines, adieu la mise en place de ce projet important, adieu six mois de sa vie.  

Je vous rassure, aujourd’hui Stéphane va bien.  Bien sûr, il n’est plus la même personne.  Il a pris la mesure de ce qui lui est arrivé.  En faisant le point avec lui sur ce qui l’a amené là, une chose me frappe : son incapacité à fixer des limites.  C’est pourtant un homme brillant, qui sait mesurer les conséquences des décisions qu’il prend.  Dans le business, il est décisif, il mène des discussions puissantes, il sait dire non. 

Or, pendant les mois qui ont précédé son burnout, il a tout accepté : ce projet stratégique qui s’ajoute à ses tâches habituelles, l’augmentation de la taille de son équipe qui le sollicite énormément, et dans le même temps ce nouveau collègue à mentorer.  Jusqu’à ce dernier petit mail ‘négatif’ qui a fait déborder le vase. 

Mais si je ne le fais pas, personne ne le fera...

Un collaborateur activement engagé fait toujours le ‘extra mile’.  C’est très souvent apprécié par votre hiérarchie, c’est génial, vous êtes top !  Cela vous donne un sentiment d’être utile, d’agir pour le bien de votre organisation ou de votre équipe, génial.  Une fois, deux fois, trois fois, … dix fois. 

Mais quand la phrase ‘Si je ne le fais pas, personne ne le fera’ devient une habitude, il y a un signal d’alarme à tirer !  Et à deux titres. 

L’impact individuel

D’abord au niveau individuel.  Quand vous êtes en train de faire ce qu’on ne vous a pas demandé de faire, qui fait votre travail ?  Et si c’est quand même vous, quand le faites-vous alors ?  Le soir entre 22 heures et minuit ?  Quel est le risque pour vous ? Quel est l’impact sur votre vie personnelle, sur votre famille, votre couple, votre santé ? 

L’impact sur votre entreprise

Deuxièmement, quoi que vous croyiez, vous ne rendez pas service à votre entreprise ! En effet, vous empêchez la prise de conscience des dysfonctionnements, et donc rendez les actions correctives impossibles. Sans compter qu’en vous mettant en danger personnellement, vous faites courir un risque à votre équipe.  

Ne me faites pas dire ce que je n’ai pas dit.  Je ne plaide certainement pas pour un monde du travail où personne ne peut rien faire sans l’accord de son chef, où l’initiative est interdite, pas du tout !  En revanche, je plaide pour un monde du travail où les responsabilités sont prises au niveau où elles doivent se prendre.  S’il y a des dysfonctionnements structurels dans votre équipe, vous pouvez aider, mais vous devez surtout les signaler, afin que des mesures structurelles soient prises pour y remédier. 

Et si ces mesures ne sont pas prises, pourquoi serait-ce votre responsabilité d'y remédier ? 

Pour quel bénéfice ?

Si je vais un pas plus loin dans la démarche de coaching, il est utile de vous demander quel est le bénéfice secondaire que vous retirez de cette attitude à tout prendre en charge?  Quand je pose cette question à un coaché, la première réponse est toujours ‘aucun’, bien sûr.  Mais creusez un peu.  Si vous le faites, c’est que ça vous apporte quelque chose.  Quelle histoire se cache derrière ce besoin d’en faire toujours plus ?  Que se passerait-il pour vous si vous n’étiez plus cette personne qui prend tout en charge ? 

Si vous voulez creuser le sujet, faire appel à un coach peut se révéler une bonne solution.  Au-travers de ses questions, vous prenez conscience des besoins derrière vos actions, et vous choisissez activement comment mettre en place un comportement qui corresponde mieux à vos objectifs et à ceux de votre entreprise. 

Concernant le burnout, je rappelle que le diagnostic doit être posé par un professionnel de la santé (médecin, psychiatre ou psychologue clinicien), et qu’un coach spécialement formé peut vous accompagner tout au long du parcours.  

Si vous voulez discuter de l’une ou l’autre des situations, je rappelle que vous bénéficiez d’un appel de prise de contact gratuit. Pour prendre rendez-vous directement dans mon agenda, c’est ici.

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Avant Facebook et autres, je prenais le temps, vers la mi-décembre, d’acheter de jolies cartes.  Je saisissais ma plus belle plume et je personnalisais les souhaits : j’insistais un peu plus sur la santé, sur les succès professionnels, ou encore sur l’arrivée imminente d’un bébé.  Le jour J, j’empoignais mon téléphone pour échanger des voeux de vive voix avec mes proches. Et une jolie carte avec l’adresse écrite à la main, un timbre collé dessus, et un message personnel à l’intérieur qui arrivait dans ma boîte aux lettres me mettait en joie : quelqu’un avait pris du temps pour moi.   

Hier, je fêtais mon ‘anniversaire professionnel’ sur LinkedIn. J’ai reçu de gentils messages, et quelques messages ‘standard LN’, aisément reconnaissables.  J’en discutais justement la semaine dernière avec mon chéri.  Quelle est la valeur de juste cliquer sur le texte standard ?  Quelle intention avons-nous en félicitant en un clic ?  Quelle authenticité cela révèle-t-il ?  En ce qui me concerne, s’il n’y a pas un petit mot personnel, cela me décoit toujours énormément.  Bien sûr, LinkedIn est un réseau professionnel, mais j’y ai, parmi mes plus de mille deux cents contacts (!!!!!!!!) de vrais amis, des anciens collègues, des personnes que j’apprécie, et je tiens à honorer ces relations.

On pourrait dire que je suis de la vieille école, rétrograde – il est vrai que j’ai passé le demi-siècle … Mais je ne pense pas que le problème soit là.  La vraie question est la place, l’attention, et surtout le temps que nous voulons consacrer à l’autre.  Et à combien d’autres. Souhaitons-nous essaimer sur cinq cents ‘amis’ ou consacrer du temps de qualité à ceux qui comptent vraiment ?  Deux de mes amies proches vivent des moments difficiles.  Elles sont pour l’instant dans le top de mes priorités.  Je ne les appelle pas tous les jours, mais j’alterne messages et coup de fil.  Juste histoire de leur offrir une oreille disponible, et leur montrer à quel point elles comptent pour moi.  Je tiens à leur faire cadeau de mon bien le précieux, celui qui ne peut pas être renouvelé : mon temps. 

« Le présent n’est qu’un morceau d’avenir qui se mue aussitôt en passé. »
Jean d’Ormesson

Pour 2023, je vous souhaite de consacrer chacune des 31.536.000 secondes disponibles à ce qui est important pour vous : prendre soin de vous-même, offrir du temps de qualité avec ceux que vous aimez, créer votre futur et concrétiser quelques-uns de vos rêves.  
Parce que chaque jour, chaque heure, chaque minute, chaque seconde est unique.

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Voici comme promis un résumé des concepts présentés.

Pour toute question, vous savez où me trouver !

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Et depuis plusieurs semaines également, mon dos est complètement coincé.  Rien n’y fait.  Mon ostéopathe favori arrive à peine à me soulager quelques jours, mon acupunctrice traduit mes symptômes et tente de les soulager, sans grand succès.

Hier matin était à nouveau une étape difficile.  Et à midi, c’est arrivé.  Je me suis littéralement effondrée.  Secouée d’un chagrin immense, j’ai cru un moment ne plus pouvoir respirer tant ce qui sortait de mes poumons prenait tout l’espace, était immense, douloureux. Un accouchement en quelque sorte.

Pourquoi je vous raconte cela ?

Parce que ce matin, mon dos est soulagé, merci pour lui !

Et parce que cet épisode me confirme à quel point notre corps est un puissant vecteur de communication.

Je n’ai pas d’outil à vous proposer pour cette fois.  Juste vous suggérer deux attitudes :

• Soyez à l’écoute de votre corps.  Honnêtement.  Essayez d’être attentif à ce qui se passe, et de faire des liens.  Tiens, mon estomac me fait souffrir à chaque fois que je dois aller chez mon frère … Quels sont vos petits (ou grands) bobos ? Quand surviennent-ils ?  Qu’est-ce que cela vous dit ?
• Acceptez que vous ne pouvez pas forcer certaines choses.  Dans mon cas, j’ai bien tenté de me connecter à cette grosse émotion pour la faire émerger.  Sans succès.  Je pense tout simplement que, telle un fruit qui doit tomber de l’arbre au bon moment, elle n’était pas encore mure.  J’ai donc pris mon mal en patience, en regardant ma merveilleuse machine avec amour et bienveillance.  J’ai soulagé ce que je pouvais, et attendu.  Et surtout je me suis préparée à accueillir ce moment.  Je savais par avance que ce ne serait pas des plus agréables.  Et pourtant, ce fut tellement salvateur !

Vous avez peut-être un grand’oncle un peu dur de la feuille.  Quand vous ne le comprenez pas, il a tendance à crier plus fort.  Notre corps, c’est pareil.  Alors, autant l’entendre tant qu’il chuchote plutôt que d’attendre qu’il hurle !

Belle journée à vous.

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Comme nous prenons la même ligne pour quelques stations, me voici dans le métro en compagnie de trois personnes que je ne connaissais pas deux minutes plus tôt. Lui parle un peu anglais, elle un peu moins.
Quant à la fillette, elle ne parle pas du tout. Ni anglais ni aucune autre langue d’ailleurs. Et pour cause, elle est sourd-muette.

Pourtant, toutes les deux, nous causâmes, nous rîmes, nous échangeâmes. Nous étions en connexion par les yeux, les sourires, les gestes. Comme ça, à quelques mètres sous le sol dans une rame de métro bondée.

Ce simple échange avec une enfant que je ne reverrai probablement jamais, cette communication au-delà des mots, fut un moment d’une intensité exceptionnelle.

Le sourire de cette fillette a littéralement illuminé ma journée. Nous nous sommes quittées après un tendre câlin, moi vers mon bureau, elle vers l’hôpital.

Comme quoi, le bonheur, c’est simple comme indiquer le chemin.

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« Qu’est-ce que l’interdiction du Round Up aurait à voir avec votre épanouissement professionnel ?  Elle doit être folle cette fille ! ».  Voilà probablement ce que vous vous dites en lisant le titre de cet article.  Et pourtant …

Hier, je regardais la télévision.  Et le hasard veut que j’aie vu deux bourgmestres parler d’un même sujet, la suppression du Round Up.

Le premier était interviewé au journal télévisé, car ses administrés se plaignaient que, depuis l’interdiction d’utilisation de ce désherbant, il n’avait plus les moyens de désherber les allées, car cela nécessitait dorénavant un travail manuel.  Et en effet, l’allure du cimetière faisait peine à voir, on se serait plutôt cru dans un mauvais film d’horreur.  Auparavant, il suffisait de répandre du désherbant, et le travail se faisait tout seul.  Dorénavant, il faut faire intervenir des jardiniers, et sa commune n’en a pas les moyens.  Le voilà en mode plainte.

D’un autre côté, un autre bourgmestre, dans une autre ville (et dans une autre émission), faisait un petit tour dans son cimetière, lui aussi (eh oui, jour de Toussaint oblige …).  Et là, ô surprise, pas de mauvaises herbes.  Non, de l’herbe tout court ! Confrontés au même problème que son collègue, ils ont eu l’idée de remplacer les gris & lugubres graviers par de jolies allées herbacées.  ‘Un coup de tondeuse, et hop!’ nous dit ce sémillant bourgmestre. Et je dois dire que, visuellement, c’est du plus bel effet !

Le lien avec votre épanouissement professionnel ?  C’est que nous voyons ici une merveilleuse illustration de l’attitude passive/plainte vs l’attitude active/opportunité.

L’attitude passive/plainte.

Notre premier bourgmestre constate un changement dans sa situation (interdiction du Round Up).  Il perçoit cela uniquement comme un empêcheur de continuer à faire comme avant.  Donc il ne cherche pas de nouvelle solution (il va demander une dérogation à l’utilisation du produit pour les cimetières !!!!), et se plaint.

Quelles sont les conséquences de cette attitude ? 

• On reste dans le status quo, il n’y a pas d’évolution
• On bloque sa créativité
• On génère de l’énergie négative pour soi et pour les autres
• On prend la position de victime

Notre second bourgmestre a été confronté exactement au même changement dans son environnement.  Mais il a réfléchi (j’ignore si c’est lui ou ses équipes bien sûr, il est tout à fait possible que l’idée soit venue de ses jardiniers en fait ) et a mis en place une solution tenant compte de la nouvelle situation.

Quelles sont les conséquences de cette attitude ? 

• Il a fait évoluer la situation, a apporté une réelle solution
• Il a ouvert d’autres portes pour lui et ses équipes, ils ont utilisé leur créativité
• Il est resté hors de la position de la victime
• Il a probablement généré une belle dynamique lors de la réalisation de ce projet.

1. Identifiez que quelque chose change / a besoin de changer dans votre environnement (examinez vos frustrations, mécontentements et autres sujets de mauvaise humeur)
2. Ressentez et acceptez d’abord l’éventuel impact émotionnel que ce changement a sur vous
3. Listez clairement les conséquences (négatives ET positives s’il y en a)
4. Identifiez les éléments que vous ne pouvez pas changer / qui sont hors de votre zone de contrôle : ce sont tous les éléments que, quoi que vous fassiez, vous ne pouvez pas modifier (le mauvais temps, les bouchons, les retards des trains, …), ou qui sont très difficilement modifiables par votre simple action à court terme (la politique du gouvernement par exemple).
5. Identifiez tout ce sur quoi vous avez de l’influence
6. En partant de ces derniers éléments, réfléchissez de manière créative aux options possibles, et à quoi le résultat pourrait ressembler
7. Evaluez les différentes solutions, choisissez votre meilleure option et go !

1. Le changement : un rallongement de mon temps de trajet de une heure par jour minimum
2. Comment je me suis sentie ?  En colère.  ‘Enfin, ne peuvent-ils pas entretenir ce réseau ?  C’est inacceptable de nous imposer cela.  Ils pourraient aller plus vite pour les travaux. Vraiment ça m’énerve … ‘grrrrrrr
3. Les conséquences :
   1. Je vais arriver plus tard au matin, ou bien je dois me lever beaucoup plus tôt pour arriver à la même heure
   2. Mes activités de soirée seront perturbées
   3. Positif : J’aurai plus de temps pour lire ou écrire dans le train
4. Ce qui est clairement hors de mon contrôle
   1. La durée des travaux
   2. L’ampleur des retards occasionnés
   3. L’irrégularité des horaires qui vont s’en suivre
5. Ce qui est sous mon contrôle / dans ma zone d’influence :
   1. L’heure à laquelle je pars
   2. Mon choix de moyen de transport
   3. La possibilité de télétravailler
   4. Ma zénitude face à la situation
6. Les pistes de solution : je pourrais utiliser ma voiture (mais les embouteillages sont là), je pourrais faire plus de télétravail (impossible 10 jours d’affilée), je pourrais partir plus tôt, je pourrais adapter mon horaire pour pouvoir utiliser la voiture, je pourrais acheter une Vespa, je pourrais trouver quelqu’un pour faire du co-voiturage, je pourrais prendre 10 jours de congé, … les solutions sont nombreuses finalement !
7. La meilleure solution : j’ai finalement décidé de regarder les moyens de transport publics alternatifs, et j’ai combiné le bus et le métro + un maximum de télétravail pour les jours concernés.  Et vous savez quoi ?  Un jour, j’ai diminué mon temps de transport habituel de 15’ en utilisant cette solution !

• si vous restez dans votre ressenti négatif et dans la plainte, vous bloquez une grande partie de votre énergie créative, et donc votre accès à des solutions possibles.
• rappelez-vous cependant que pour y accéder, vous devez d’abord reconnaître les émotions négatives que la situation vous cause !

En résumé. 

Face à un changement, on peut soit chercher à préserver le statu quo, soit chercher l’opportunité.  La première attitude empêche l’évolution et génère de l’énergie négative, tandis que la seconde est une source de renouvellement.

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• le plaisir que nous prenons à nos activités
• la façon dont nous abordons notre stress
• la qualité de nos relations sociales
• comment nous nous nourrissons
• comment nous restons en mouvement. 

Aujourd’hui, nous allons aborder le second sujet : la façon dont nous gérons notre stress.

Tout d’abord, qu’est-ce que le stress ? Voilà bien un mot usé jusqu’à la corde.  Techniquement, le stress c’est un mécanisme physique issu de (la croyance que) nous ne disposons pas de moyens pour faire face aux situations auxquelles nous sommes confrontés.  En outre, nous allons aujourd’hui plutôt dire ‘j’étais stressé’ que de dire ‘j’avais peur’, ou pour exprimer qu’on se sent débordé.  Il semblerait que le mot stress soit devenu une espèce de fourre-tout que nous utilisons pour exprimer toute situation de tension ou de mal-être.

Mais revenons à nos moutons.  En quoi le stress est-il mauvais ?  Et y a-t-il un ‘bon ‘ stress ?  Ma position est celle-ci (et vous pouvez en avoir une différente) :

• un stress léger et passager peut être positif, à deux conditions :
  • J’identifie immédiatement qu’il y a du stress (ça veut dire que je suis dans une certaine mesure connecté avec mes sensations physiques)
  • Cela me permet d’agir/prendre une décision face à la situation.

Dans ce cas, nous pourrons dire que le stress au eu un effet positif, puisqu’il m’a permis d’agir face à une situation inadéquate, de retrouver en quelque sorte une position d’équilibre.

• un stress, même léger, qui s’installe dans la durée est nocif. Vous commencez à vous faire du tort. Un stress intense à longue durée peut mener à la maladie par les effets qu’il a sur notre corps.

Comment le stress fonctionne-t-il ?  Prenons l’exemple d’un de mes coachés, Sylvain, qui est stressé par la prise en parole en public.  Il est vrai que c’est un hyper introverti, mais donner des présentations fait partie intégrante de son nouveau job. Les quelques fois qu’il a tenté de relever le défi, cela s’est transformé en catastrophe, autant parce qu’il n’a pas pu développer cette compétence auparavant, que parce qu’il était complètement bloqué par son stress.  Conséquence : il renforce sa croyance qu’il en est incapable, et son stress augmente à mesure à chaque fois qu’il PENSE qu’il va devoir prendre la parole. Il se met dans une situation de stress permanent.

Physiquement, un stress chronique risque d’augmenter le glucose, les triglycérides et le cholestérol, à l’origine des maladies cardiovasculaires, ainsi que d’impact les capacités immunitaires.

Alors, que faire ?

Je vous propose trois stratégies pour mieux vivre avec cet ennemi intérieur :

1. Dessinez deux cercles
2. Partez à la pêche
3. Dégustez un carré de chocolat

Dessinez deux cercles

Je vais vous partager une des grandes révélations de mon parcours de développement personnel : le cercle d’influence de Stephen Covey.

Commencez par lister toutes les choses qui vous stressent / ennuient / pour lesquelles vous vous plaignez : la météo, le trafic, les retards des trains, votre poids, le désordre dans votre maison, la mauvaise humeur de votre patron, la disparition des abeilles, la préparation des repas, etc.

Ensuite, placez tous ces sujets dans deux cercles : le cercle des préoccupations et le cercle d’influence. Le critère : dans quelle mesure vous pouvez vous-même changer la situation.

Ainsi, sur base de la liste ci-dessus, nous aurons la répartition suivante :

Le principe du cercle d’influence est que vous devriez mettre votre énergie à modifier ce qui est sous votre contrôle, donc dans le cercle d’influence.

Pour ce qui se trouve dans le cercle de préoccupations, vous avez trois options : lâcher prise, travailler sur la partie de la problématique de ce qui est sous votre contrôle, ou changer votre regard.

Prenons le retard des trains comme exemple.  Je prends le train chaque jour pour aller travailler.  Je sais que les trains sont régulièrement en retard.

Si je suis en permanence avec cette idée (cercle de préoccupations), il y aura deux conséquences : je vais augmenter mon stress, et ne rien changer à la situation (si l’inquiétude des voyageurs faisait que les trains sont à l’heure, ça se saurait …).

En revanche, j’ai un certain nombre de pistes à explorer :

• je lâche complètement prise sur le temps réel du trajet, car je ne peux pas influencer cet aspect
• je planifie de démarrer ma journée un peu plus tard que l’heure d’arrivée prévue de mon train (faire passer de ma zone de préoccupation à ma zone d’influence)
• j’ai peu de temps pour lire dans ma vie quotidienne.  En changeant mon regard sur le temps de trajet, je l’ai transformé en un moment pour moi, que j’occupe à lire.  Les retards ne sont donc plus importants.

Partez à la pêche.

Personnellement, j’ai du mal à comprendre ce que les pêcheurs apprécient dans leur hobby. Pour moi, cela revient à rester assis des heures durant le long d’une berge (à moins de pratiquer la pêche à la mouche).

Néanmoins, à y regarder de plus près, je trouve que le pêcheur a une philosophie très saine : il travaille énormément sur ce qu’il peut maîtriser (comme nous l’avons vu plus haut) : il choisit avec soin le lieu et l’heure de son activité, et prépare précisément son matériel.

Puis, et c’est là que je veux vous amener, il lache prise sur la suite. Il sait que ce n’est pas en s’agaçant que le poisson va mordre plus ou plus, il s’occupe donc à autre chose en attendant.

 Nous sommes là en plein dans la philosophie zen : lâcher prise sur le résultat.

Cela me rappelle mes efforts désespérés pour faire travailler plus à l’école mon plus jeune fils.  Nous étions dans une escalade inouïe de motivation/sanctions, jusqu’à ce que je réalise que, quoi que je fasse, la seule personne qui pouvait décider de vraiment faire les efforts nécessaires pour réussir, c’était lui.  J’avais donné tout ce que je pouvais donner en termes de méthodologie de travail, soutien et encouragements, voire de quelques cours particuliers, les compétences étaient présentes, le reste lui appartenait (je précise qu’il avait 15 ans …).  Une fois que j’ai arrêté de le pousser vers où il ne voulait pas aller, non seulement nos relations se sont améliorées, mais en plus les résultats ont enfin suivi.

Certes, les premières fois, vous allez être dans un sentiment de perte de contrôle.  Dites-vous bien que ce sentiment de contrôle est un leurre très douloureux, et que vous vous sentirez beaucoup mieux quand vous aurez accepté les limites de votre puissance.

Dégustez un carré de chocolat.

Nous sommes très souvent stressés par ce qui nous manque : manque de temps, d’argent, d’amour, de reconnaissance, la liste est longue à souhait. Et effectivement (personnellement je pense même que c’est une bonne nouvelle), nos souhaits ne seront probablement jamais intégralement comblés.

Pourtant, ce qui me frappe souvent, c’est les comportements de nombreux ‘gosses de riches’, qui ont ‘tout’.  Ils sont en permanence dans une surenchère de demandes, alors que la vaste majorité d’entre nous est convaincu qu’il serait au paradis s’il pouvait avoir accès à ne serait-ce que la moitié de leurs biens.

Moi-même, je me surprends parfois à me plaindre de ce qui me manque.

Si c’est une attitude normale de vouloir satisfaire largement ses besoins, le stress peut s’installer si cette course se fait au détriment de la conscience de ce que nous possédons déjà.  C’est là qu’arrive mon carré de chocolat.

Si vous êtes comme moi de grands mangeurs de chocolat ‘compensatoire’, vous admettrez qu’un carré, c’est bien peu de chose …. En fait ce n’est pas tant la quantité que la façon dont nous la dégustons qui est vraiment énorme.  Je vous propose l’exercice suivant :

1. Rendez-vous à l’armoire où vous stockez vos chocolats
2. En ouvrant l’armoire, commencez déjà à penser au plaisir que vous allez vivre en le dégustant
3. Prenez le paquet en mains, et avant même de l’ouvrir, observez-le : couleur, poids, texture.  Est-elle encore complète ou déjà bien entamée ?  Quelle est son odeur ?
4. Ouvrez-la maintenant délicatement.  Ecoutez le bruit du glissement de la tablette qui sort du carton, observez le papier aluminium
5. Une fois ouvert, regardez la forme, percevez l’odeur, regardez la couleur, le nombre de carrés restants, imaginez leur composition
6. Prenez ensuite le chocolat en main, coupez votre carré, et ressentez sa douceur, observez sa couleur, reniflez-le
7. Enfin, dégustez le morceau en le gardant longuement en bouche, en le laissant fondre délicatement, en vous remplissant la bouche de ses saveurs et de ses odeurs.

Je peux vous garantir que, après cet exercice de dégustation en pleine conscience, vous n’aurez pas besoin (contrairement à votre habitude) d’en manger dix autres pour vous sentir satisfait.

Une fois que vous aurez fait cet exercice, transposez-le dans TOUS les autres domaines de votre vie.  Choisissez quelque chose que vous avez et vivez-le en pleine conscience : la santé, l’amour de votre famille ou de votre chien, un talent de raconteur d’histoires ou de cuisinier, peu importe.  Quittez le train de la vie qui vous emmène à toute vitesse, et faites une pause pour admirer tout ce que vous avez déjà.  Non seulement admirer, mais littéralement déguster : mettez-vous mentalement (ou réellement) dans la situation, fermez les yeux, et ressentez le bien que cette situation vous fait.

En résumé

La façon dont nous abordons notre stress influence profondément notre santé.

Pour limiter son impact sur notre vie, nous avons trois stratégies possibles :

1. nous concentrer sur ce qui est sous notre contrôle (cercle d’influence)

2. lâcher prise sur le résultat (principe zen)

3. vivre en conscience de ce que nous avons déjà et qui nous fait du bien.

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